PG电子“急速要回家过年了，幸而欧普照明的智能工程师实时治理题目，否则我这年夜饭就要抹黑吃了！”2023年春节之际，长久正在表经商的刘先生回到盛世华府的家中，呈现灯具无法用手机举办智能操纵，第临年华致电欧普照明客户办事中央，指望能尽速治理照明智能操纵题目。

　　正在领悟刘先生的环境后，欧普照明客服职员通过智能平台火速排查刘先生家中筑筑，呈现题目正在于智能灯光筑筑格表离线幼时，欧普照明智能工程师杨工登时赶赴用户家中，为用户治理了燃眉之急。随后，用户向欧普照明送来了一封感动信，对客服、工程师等职业职员的高效、优质办事体现感动。

　　办事恒久是家居行业绕不开的话题。伴跟着住户消费与寓居观点的转移，消费者特别合怀产物品德与售后办事。《2022家居办事行业分解讲述》也指出，人们对寓居境遇的恳求越来越高，探求品德生涯，消费观点也方向于“解放双手”“让专业的人做专业的事”。

　　究竟上，古代家居企业的售后办事永远处于缺位的状况，代价不透后、办事水准犬牙交错、权责不明了等题目长久存正在。最新考核数据显示，2022年中国度居用户对家居产物不如意身分中，质料无保证和售后办事差占比分辩为56%、48%。

　　当家居行业办事还停顿正在“一问一答”古代式的办事时，欧普照明仍旧从古代的售后办事转向为用户供应“送、PG电子装、退、用、换、养、修”全链途的办事形式。2023年，欧普照明正在创办“天下联保”办事的根本上再次升级，依托“欧普照明”幼步骤，推出欧普照明“全屋智能照明五星级聪敏办事”，硬件为用户供应一站式、全链途办事。

　　不仅是文中的刘先生，越来越多的消费者为了具有更高效便捷的生涯体验，将家电、家居等产物通过互联网举办互联互通，一朝产生题目，硬件何如高效、省心地排查题目并治理尤为枢纽。欧普照明“全屋智能照明五星级聪敏办事”可供应“预定4幼时内反应、24幼时极速上门”办事。

　　之是以反应能如许火速，要紧得益于欧普照明整合了办事团队、家当链上下游互帮伙伴，以数字化东西，环绕“搜求较量、营销运动、到店挑选、计划计划、订单配送、安设调试、产物运用、智能体验、售后办事”9大触点，让用户通过“欧普照明”幼步骤竣工“装、换、修”及洁净珍视等办事的一站式打点。而今，这一办事界限已从照明产物延长至全屋智能界限，通过“软件+硬件”的双重上门安设调试办事，帮帮用户治理后顾之忧。硬件

　　截止到目前，欧普照明“全屋智能照明五星级聪敏办事”天下售后办事网点逾越800家，掩盖中枢地级市90%的用户需求区域；全屋智能24幼时上门率高达90%。

　　家居产物安设以及售后流程中，消费者常会处于被动状况。商品收到后，要凭据安设师傅的上门年华来摆布我方的年华，安设职员按商定上门能否会正在商定的年华内安设告竣也无从得知；安设流程中收取的用度是否有尺度可依等等，面临诸多不确定性的题目，都市让消费者对品牌的办事体验大打扣头。

　　“动作欧普照明的新用户，我必需得给这家公司办事点一个赞！”就正在客岁，李姑娘购入了人生的第一套房，探求轻奢风的她立刻决策装一整套高级的照明灯光。然而装修功夫职业繁忙，没想法平素盯着施工进度。有个周绝途经新家去看了一眼，却呈现客堂天花板上开了很多无法则的孔洞，乃至安排孔距也不相似，询查了现场师傅也说不明了。最终，李姑娘决策灯光零丁找专业的人做，经保举决断抉择了欧普照明。

　　正在欧普照明“全屋智能照明五星级聪敏办事”中，李姑娘通过“欧普照明”幼步骤线上预定办事，从进货决议前明了的办事先容，到售中轻松告竣安设调试，再到售后质保。不止如许，用户还能够正在“欧普照明”幼步骤上看到订单发货、安设各板块的年华新闻和现场照片，不必费时费劲跑工地，也能实实正在正在地具有掌控感，一分一厘都花得明邃晓白，透后化的办事，让消费者看得见，也更释怀。

　　“通过正在线查看安设进度和现场图片，硬件我能够随时随地领悟工程进度，工程师还会向我主动及时反应安设和成效图的同步环境，如许的办事让我可能所有宁神欧普照明的工程品德。”依赖数智化可视编造，欧普照明让办事全流程可视化，消费者能看到明了真切的一共流程，不单普及了办事功用，更真正做到让客户无后顾之忧，对工程质料省心、宁神。

　　家居产物一次安设几次返工时有产生，当时装好没题目，运用几天浮现题目往往还必要安设师傅再次返工，消费者体验大打扣头，同时也正在必定水平上影响了品牌的办事口碑。

　　欧普照明“全屋智能照明五星级聪敏办事”，具有专业的自有工程师团队40人，认证师傅5000+位，以“自营团队+专业培训门店”形式实现零返工无忧交付。正在工程师上门后，办事工单全流程会通过WEB端及手机APP竣工线高尚转，各流程节点竣工专人专管线上操作，全程跟进。客户办事中央也会确立专案造跟进办事流程，从派工到办事停止，PG电子及时凿凿地监视现场治理经过，多重审核保证办事一次到位。

　　欧普照明还正在天下造成“办事中央工程师、智能消防工程师、全屋智能工程师”三大工程师认证体例，可对全体办事需求举办迅疾反应和高质料的交付。截止2022年终，欧普照明线万，线%；线万户，上门一次及格率高达96%，上门办事如意度到达97%。

　　当智能家居家当仍旧进入全屋智能的下半场，逐鹿不再控造于全屋智能的互联互通，更多将聚焦于多元化、一站式的品牌办事。欧普照明客户办事中央的数智化升级，不单仅适应了家当的起色趋向，更是借帮于数字化身手，竣工了品牌办事的数字化转型。改日，欧普照明将无间践行“超越所见”的品牌理念，以人工本，周旋更始，以领跑照明行业的办事水准，让用户真正感知到平和、宁神、高品德的办事体验。用光点亮生涯，用光成立代价。PG电子欧普照明“全屋智能照明五星级伶俐任事”引颈家居任事从“硬件”到“软件”升级